... das mir zugestellt werden sollte. Vielleicht kennt ihr me&mystyle, eine Facebook-Aktion der L'Oreal Paris Deutschland, und obwohl ich allgemein nicht an Gewinnspielen teilnehme, machte ich dafür eine Ausnahme. Man musste einfach ein Foto hochposten, ob Outfit, Makeup oder was auch immer, und am nächsten Tag werden die Gewinner des vorherigen Tages bekannt gegeben, die dann ein Paket bekommen sollten. Und ich habe mich riesig gefreut zu sehen, dass ich unter den drei Gewinnern vom 1. Mai war. Habe mir auch schon ausgemalt, euch das tolle Paket zu zeigen :). Dummerweise kam es nie an.
Die UPS sollte es mir zustellen. Da ich nicht zu Hause war, wurde es bei einem Nachbarn von mir abgegeben. Ich weiß nicht recht, ob es am Alter lag (er ist schon sehr alt, seine Hände zittrig), doch mein zerstreuter Nachbar hat das Paket einfach vor meiner Haustür hingestellt, und Überraschung: Es war dann verschwunden. Soweit, so gut. Doch dann beginnt eine endlose Spielreihe des Verstecken-Fangens, dass ich mittlerweile nicht mehr weiß, wer nun der Fänger sei.
Was hättet ihr an meiner Stelle gemacht, wenn euer Paket sich einfach so mal in die Luft auflöst? Ich persönlich dachte, ich rufe mal der UPS an und schaue, was sich da machen lässt.
1. Gespräch UPS: Ja Frau Do Ha, es tut uns sehr leid, wir werden uns darum kümmern. Ich werde Sie jetzt weiterleiten, die Kollegin wird sich umgehend innerhalb der nächsten Stunden bei Ihnen melden. Höchstwahrscheinlich werden wir uns mit dem Versender verständigen und das Paket selbstverständlich ersetzen! (Ich war zuversichtlich und habe am nächsten Schultag mehrmals vom tollen Service der UPS geschwärmt, obwohl der versprochene Anruf nicht stattfand.)

2. Gespräch UPS (zwei Tage später wurde ich endlich angerufen): Guten Tag Frau Do Ha, Sie meinten, Ihr Paket ist nicht angekommen, nun, wir haben es bei Ihrem Nachbarn Herrn S. abgegeben... (Ich schilderte nochmal mein Problem) Achso, so war's, das tut mir sehr leid, ich werde nochmal schauen, was ich für Sie tun kann, und rufe Sie später an. (Danke für Ihre Hilfe, ich bin immer noch von UPS angetan.)
Es vergingen Tage, ich wurde nicht zurückgerufen, voller Hoffnung griff ich vorhin also zum Telefon und wählte die Servicenummer. 
3. Gespräch UPS: Guten Tag, oh, die Kollegin hat tatsächlich noch nicht zurückgerufen, ich werde sofort Bescheid sagen, in ein paar Stunden erhalten Sie einen Anruf. 
Und diesmal ging es sehr schnell, nur nach ein paar Minuten...
4. Gespräch UPS: Hallo Frau Do Ha, ich muss Ihnen leider mitteilen, dass wir nicht mehr helfen können. Das Einzige, was wir tun könnten, ist, den Herrn Nachbarn anzuzeigen, das wäre nicht so taktvoll und auf jeden Fall langwierig. Sie sollten vielleicht den Versender fragen, ob er Ihnen eine zweite Sendung ermöglichen können. 
1. Gespräch L'Oreal: Tut uns sehr leid Frau Do Ha, wir können keinesfalls erneut Waren verschicken. Das können Sie doch sicherlich verstehen? Es kann nicht sein, dass alle eine zweite Ladung verlangen, wenn die Ware offensichtlich zugestellt wurde... Und nein, ich darf Ihnen auch keine Auskunft darüber geben, was im Paket war, da es ein Gewinnspiel war und (das hab ich nicht verstanden...) ... Sie müssen jetzt nochmal mit der UPS klären, was los war. Den Wert des Pakets kann ich Ihnen wie gesagt nicht verraten. (Alles klar, ich fange an innerlich zu kochen.)
5. Gespräch UPS: Sie sind es schon wieder? Sie haben doch vorhin schon angerufen, nicht? Nun, Frau Do Ha, wir können wirklich nichts mehr für Sie tun. Die UPS darf Zustellungen bei Nachbarn abgeben. Und Herr S. hat sich bereit erklärt, die Ware an sich zu nehmen. Nun ist er dafür verantwortlich, dass Sie die Ware bekommen. Wir sind aus der Sache raus und haben nichts mehr mit der Sendung zu tun. Wir haben ordnungsgemäß gehandelt und ich kann Ihren Ärger nachvollziehen, aber Sie müssen jetzt beim Versender nach dem Warenwert erkunden und die Sache mit Ihrem Nachbarn klären. 


...


Ja fein. Habt ihr schon mal so ein Problem gehabt? Ich hatte bisher nichts gegen die UPS, doch ich fand den Service nun nicht besonders gut. Ich wurde hin und her geschoben, bekam immer unterschiedliche Antworten. Ich finde die Art verantwortungslos. Ja gut, mein armer Nachbar... Aber ist es denn MEINE Aufgabe, mich mit ihm auseinanderzusetzen? Wohl nicht... Die UPS war doch zuständig, dass ich mein kleines Paket bekomme... Ist es denn nicht so, dass sie sich mit dem Versender und meinem Nachbarn in Verbindung setzen muss? Ich sitze hier hoffnungslos an meinem PC und ärgere mich zu Tode. Wie kann es sein, dass so was nicht vom Lieferservice geklärt wird?! Danke UPS, zumindest weiß ich nun, womit ich meine Pakete nicht verschicken werde.

30 Kommentare

  1. Puh,das ist ja voll die schwierige Situation und richtig ärgerlich.Da freut man sich,dass man gewonnen hat und bekommt das Paket nie zu Gesicht.Das tut mir so leid für dich! Ich kann gut verstehen,dass du enttäuscht und sauer bist!
    Liebste Grüße
    thepassionofyourlife.blogspot.com

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  2. Hm das ist nun wirklich eine unschöne Angelegenheit.
    Das einzige was du nun vermutlich machen kannst, ist deinem Nachbarn zu sagen, er soll dir ein Paket das nächste Mal entweder persönlich geben, oder noch besser garnicht annehmen!
    Dann müssen sie das nämlich nochmal vorbeibringen soweit ich weiß! :)
    Bei uns passiert das nämlich auch reichlich oft, dass das Paket einfach vor die Tür gestellt wird oder die Boten einfach sagen sie haben versucht jemanden zu erreichen, obwohl sie nicht mal in der Nähe des Hauses waren. Alles ziemlich merkwürdig mit den Kurierdiensten leider.

    Liebe Grüße.

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  3. deswegen bestell ich nur mit DHL..da gibts ne filialie, wo ich das paket abholen kann. alles andre wird niemals funktionieren.

    sei froh, dass du für das loreal paket nicht noch bezahlen musstest :)

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  4. Wie bittert. Mir wurden Anziehsachen von Volcom Girls extra aus Amerika geschickt für outfit posts, aber ich konnte mein Paket nicht abholen, weil ich im Krankenhaus war. Als ich dann wieder zu Hause war hab ich da angerufen und meinte, ja die können es mir jetzt bringen. Dann meinten die so "Oh ist seit gestern Abend wieder auf dem Weg nach Amerika. Sorry" AAAHHH! Ich war so angepisst. -.- Nicht einmal Bescheid sagen konnten die. So blöd!
    Jetzt sind meine schönen wieder bei Volcom und wahrschienlich schicken die, die nicht mehr weil wegen den Kosten und so ..
    dumm gelaufen.
    Love Lois xxx

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  5. Ich finde es sehr sehr untaktisch von l'oreal, nicht aus Kulanz ein zweites Paket zu verschicken. Jeder, der ein bisschen was von Marketing versteht weiß, dass gerade positiv gelöste Vorfälle wie dieser, den Kunden stark binden.
    L'oreal hätte also aus einem negativen Erlebnis nicht nur etwas positives für dich, sondern auch etwas positives für sich herausziehen können. Wundert mich, dass sie so reagieren. poste ihnen mal den link zum post auf ihre facebookseite

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  6. Ohje du arme...das ist ja alles echt beschissen gelaufen :(
    Tut mir echt leid für dich!

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  7. Tut mir leid für dich wegem dem Paet o:

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  8. Och nee, oder? Das ist ja richtig doof. Das tut mir voll leid...

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  9. hm naja. ich finde die schuld liegt eher auf deinem nachbar. ist doch klar das man son paket ncht einfach vor dfie tür stellt..sonst hätte die ups das ja selber machen können. er hätte auch einfach "nein" sagen können, wenn er anscheinend keine lust hatte das kleine päkchen für ein klein wenig zeit in seinem flur stehen zu lassen -.-
    und naja..klar dass mit dem nicht zurückrugfen und der ganzen verzögerung ist schon scheisse...aber das ist hier fast bei jedem kundeservice so xD und ja..die ups kann echt nichts machen...wie gesagt, ist die schuld deines nachbars das es weg ist...

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  10. Ja super ?!
    WIe verarscht würd ich mich den fühlen, hallo?
    Aber auf meinen Nachbar wär ich auch sauer iwie..
    Ouh man.

    Küsschen xoxo

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  11. Das ist echt mies... Aber auch ein Grund für mich ausschließlich per DHL zu versenden. Streng genommen hätte UPS das Paket auch gar nicht bei Deinem Nachbarn abgeben dürfen, ohne dass Du das vorher explizit erlaubst.

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  12. ist ja mies :(


    bei mir war es letztes jahr mit dem dpd so...hat drei mal einfach nicht geklingelt(war extra zuhause!) und dann ging mein paket zurück und ich musste noch mal bestellen -.-

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  13. please vote me in the stars!

    http://www.yourarthere.com/entry/blog-n-roll/

    xx

    love the blog!

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  14. haha oben hat desi geschrieben, will auch meinen senf zu geben.

    würd mich auch voll ärgern! und bin auf allen dreien sauer. 1. auf den nachbar, weil hätte ers dir später einfach gegeben, gäbs kein problem.
    2. auf l'oreal, aus den gründen die jana schon gesagt hat. total ey. vorallem haben die irgendwie nicht so nett geantwortet?
    3. auf ups, weil die das paket nicht wie die dhl in sonem fall einfach an eine servicestelle/filiale abliefern, wo dus dann abholen kannst - sowas ist doch immer das geilste. ist zwar auch ärgerlich, wenn der bote nicht geklingelt hat und nur den zettel reinschmeißt, aber wneigstens kriegt man das paket noch 100% oO

    ich fühle mit dir, man merkts xD


    <3 nisi

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  15. Ich verstehe nicht, wie dein Nachbar dir das Paket einfach vor die Haustür hat legen können. Es wird doch einfach alles geklaut. Sehr ärgerlich. :-/

    Das die UPS sich da reinwäscht, kann ich verstehen. Sie sind anscheinend auf der sicheren Seite, wenn sie das Paket "irgendwem" abgeben. Mit nem Rechtsstreit wollen die nichts zu tun haben.
    Aber gut, dass es "nur" ein Gewinnspiel war.

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  16. You have the most adorable blog! I just love the layout and banner, and your style is fabulous :) Love from your newest follower!
    xox,
    Cee
    http://cocoandvera.blogspot.com

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  17. Ich finde es ne ziemliche Frechheit von L'Oreal, denn L'Oreal würde sicherlich nicht daran pleite gehen wenn sie ein 2tes Paket an dich verschicken würden.
    Danke für dein Kommentar :) Ich bin aber leider total unsportlich, Weitsprung ist das einzige was ich einigermaßen kann :DD

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  18. danke für deinen lieben kommentar, kann ich nur genauso zurückgeben :)

    würd mich freuen dich als regelmäßige leserin zu haben :)

    http://inhighfashionlaune.blogspot.com/

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  19. Ich würde mich total aufregen darüber, vor allem da du ja noch nicht einmal den Inhalt des Pakets weißt ;(
    Mit Paketservice im Allgemeinen habe ich so meine schlechten Erfahrungen, aber irgendwie muss es ja ankommen.

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  20. Oh wie fies!
    Danke für den lieben Kommentar.
    Der Link zum Rezept der Focaccia findest du in meinem Post. Wenn du die Focaccia gebacken hast, schneidest du dir ein Stück ab, belegst es nach belieben und ab in den Sandwich Toaster. Fertig :)! Alles klar?
    http://ryf-style.blogspot.com

    Lg Corina

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  21. Danke für deinen Kommentar (:

    Ich glaube ich hätte vor Ärger über diese ganzen unfähigen Menschen da draußen losgeheult.. ):

    another fuckin’ lovestory

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  22. I can't understand a single word, but I wanted to thank you a lot for the comment you left me!!I really appreciated it :-)

    Have a nice day!

    Anna

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  23. das ist echt mies und bei der ups sollte man am besten keine hohen erwartungen haben, die besitzen keinen guten service :(

    tut mir echt leid wegen dem paket.

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  24. danke :)
    oh man ich hab versucht den text zu lesen nur ist der bisschen lang aber ich habs noch bis zum vorletzen absatz geschafft ;D

    sowas ist echt dumm, ich kenn das weil ich hab bei einem Gewinnspiel gewonnen und die meinte das es ca 1 monat dauert da sie die mac produkte die ich gewonnen habe noch bestellen müsse, jetzt sind schon 3 monate um und ich hab es immernoch nicht ständig kam sie mit ausreden an -.-' wie ich sowas hasse

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  25. erst mal glückwunsch fürs gewinnen...mit ups habe ich keine erfahrungen, die deutsche post reicht mir schon :( ist alles nicht so das gelbe vom ei :(

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  26. wow echt ein toller Blog den du hier hast :) ich mag deine Blog einträge und habe gleich mal auf verfolgen gedrückt :)

    Würde mich freuen wenn du mal mir vorbeischauen würdest.
    xoxo Feli

    http://feli-storys.blogspot.com/

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  27. Also ich kann gut verstehen, dass du deswegen sauer bist, aber solche Dinge passieren.
    Ich kann nicht nachvollziehen, weshalb du da jetzt von der UPS bzw. L'Oréal genervt bist - die können ja nix dafür, dass irgendwer dein Paket klaut. Die haben hier ordnungsgemäß gehandelt und ich meine, jeder könnte ja bei L'Oréal anrufen und behaupten, der Gewinn wäre verschwunden - wat willste da machen bzw wie willst du es beweisen? Ist ja auch nicht so, als hättest du da jetzt was bestellt und Geld gezahlt, es ist ja schließlich nur ein Gewinn...

    Der einzige, der hier was offensichtlich falsch gemacht hat, ist der Nachbar, denn man sollte in Paket vielleicht nicht einfach so vor die Haustür stellen (schließlich klingelt ja der UPS-Bote grade um das zu vermeiden bei ihm).


    Aber naja, nimms nicht zu schwer, sicher, es ist nicht sonderlich toll, aber es gibt wirklich Dinge, die ärgerlicher sind! :)

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  28. Wie ärgerlich, du kannst ja noch am wenigsten dafür!
    Diese Abgeberei bei den Nachbarn nervt mich auch manchmal, bei mir ist so auch schon mal was weggekommen. Am liebsten habe ich es, wenn die Pakete von DHL kommen und einfach in der Postfiliale hinterlegt werden. Aber UPS macht sowas ja leider nicht :/

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  29. Hey du :)
    danke für dein Kommentar auf meinen Blog.
    Deinen Blog finde ich total geil :)
    hast du vielleicht lust das wir uns gegeseitig lesen?
    wäre echt toll :)
    ach ja und falls du auch eine Blogvorstellung willst. Melde dich einfach :)
    lg Chrissi

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